14.09.2015 21:55
Внимание! Если вы смотрели «Светофор» из IE11 или IE10 до даты этой заметки, то у вас не работали движки настройки. И картинка была вот такая, статическая:
![Отчёт «Светофор»](/images/ragreport.png)
А там три движка, и каждый картинку меняет. Первый управляет требуемым значением параметра, это меняет только раскраску. Остальные определеяют диапазон значений в ячейках (случайные числа, равномерное распределение), их изменение переделывает всю таблицу.
Теперь всё работает.
Почему не работало, знает Гугль.
13.09.2015 23:59
Изготовил методическое пособие к занятию про отчёт «Светофор», он же RAG-отчёт. Это который вот такой примерно:
![Отчёт «Светофор»](/images/ragreport.png)
Приглашаю ознакомиться.
29.08.2015 22:45
Сначала я два года ленился узнать, кто такой HR бизнес-партнёр, потом полгода я ленился написать эту статью. Но одно событие взволновало меня, и вот пишу.
Обычные кадровики
Жили-были кадровики, работали в отделах кадров, занимались своими кадровыми делами: искали кандидатов на вакансии, вели кадровое делопроизводство, выдавали трудовые книжки сотрудникам, которые «решили отправиться исследовать новые возможности», — нормально трудились.
«А. решил отправиться исследовать новые возможности», — так в компании N сообщили об увольнении одного из руководителей.
Примем во внимание, что и поиск кандидатов, и приём на работу, и увольнение — всё это стандартные запросы, т.е. на вопрос, был ли у кадровиков каталог услуг, ответ строго утвердительный.
Вспомним, что параметры некоторых из кадровых услуг не просто существуют, но ещё и контролируются государством, значит и контроль исполнения SLA налицо. Вывод: можем говорить о наличии процесса управления уровнем услуг.
Управление конфигурациями? Учёт сотрудников такой, что не всякая CMDB сравнится по количеству атрибутов и точности информации.
А что такое испытательный срок, как не время от внедрения изменения до его оценки (PIR)? Значит, и управление изменениями тоже было.
К чему клоню: задолго до того, как ИТ-службы узнали про Айтиль, кадровые службы уже работали по-айтилевски.
Великий кадровик
Однажды некий кадровик задумался, а правильно ли кадровики живут. Не лучше ли будет, если вместо выполнения входящих запросов в точности в том виде, в каком они пришли, кадровики будут исполнять их так, как лучше для бизнеса.
Например, просят айтишники нанять ещё 10 человек на 1-ю линию, потому что инциденты в срок не успевают решать, а кадровик, думающий о том, как лучше для бизнеса, им говорит: «У вас слишком много инцидентов. Надо не первую линию раздувать, а процесс управления проблемами налаживать. Поэтому вместо 10 человек на 1-ю линию я вам найду, троих, а ещё двоих найду таких, которые сделают так, чтобы инцидентов меньше стало. Само собой разумеется, что все вопросы, связанные с изменением внутренних процессов, процедур и оргструктуры, я, конечно же, решу сам. Ведь я же не просто кадровик, я думаю об интересах бизнеса.»
Когда кадровик так думает и делает, из обычного кадровика он превращается в HR бизнес-партнёра.
IT бизнес-партнёр
Аналогию и последствия для сотрудников ИТ-подразделений вы уже поняли: думай об интересах бизнеса, и ты уже не просто айтишник, ты — IT бизнес-партнёр.
Несмотря на то, что поиск по словам «IT бизнес-партнёр» выдаёт несколько ссылок, а на «Хэд-хантере» уже есть вакансии на такую должность, очевидно (особенно, если сравнить те две вакансии с «Хэд-хантера» друг с другом), что никакого общепринятого значения у термина «IT бизнес-партнёр» ещё не сложилось. Сформулируем, как должно быть.
-
IT бизнес-партнёр — классный термин. Он показывает, к чему надо стремиться: помни о потребностях бизнеса, стремись принести бизнесу пользу. Да, в Айтиле написано про выявление и удовлетворение потребностей бизнеса, но 90 % ИТСМ-проектов все ещё начинаются с управления инцидентами, а не со стратегии или каталога услуг.
-
Нельзя называть должность «IT бизнес-партнёр». Это самое плохое, что можно сделать с этим понятием. Если такой должности не будет, то каждый сотрудник ИТ-подразделения сможет быть IT бизнес-партнёром, то есть помнить об интересах бизнеса. Но если назвать должность «IT бизнес-партнёр», то сотрудники всех остальных должностей получат индульгенцию об интересах бизнеса не думать — ведь есть специально нанятые для этого люди. А специально нанятых людей будет очень мало. Проверим по «Хэд-хантеру»: «Сбертех» искал ровно столько же «партнёров», сколько искал X5 — одного.
-
Лучше писать «IT бизнес-партнёр», чем «ИТ бизнес-партнёр», потому что уже принято писать «HR бизнес-партнёр». Однообразие удобно.
-
Пусть «IT бизнес-партнёр» станет наградой, которую бизнес присуждает ИТ-сотруднику. Совершенно нормально, если эту награду смогут получить все сотрудники ИТ, это не приз в соревновании, когда первое место может занять только один. Наоброт, это что-то вроде аттестата зрелости, без которого на работу вообще не берут.
За работу, партнёры!
29.08.2015 01:25
![Каталог услуг 1935 года Каталог услуг 1935 года](/images/servcat1935.png)
25.08.2015 20:15
Отгадка
Многие слышали, что товары материальны, а сервисы нематериальны. Также есть люди, которые считают, что чего не видно, того и нет. Два похожих (они могли бы быть физически полностью одинаковыми, от этого ничего не поменялось бы) тонометра отличаются тем, что один из них мне принадлежит, а второй мне дали попользоваться в рамках программы дистанционного мониторинга здоровья. Т.е. один тонометр — товар, а второй — услуга.
Точнее, «как услуга». Именно так принято называть ситуацию, когда чем-то дают попользоваться. Тонометр по-английски называется Sphygmomanometer, поэтому аббревиатура для Sphygmomanometer as a Service будет SaaS, точно такая же, как для Software as a Service, хе-хе.
И вот, зная на 100 %, что один тонометров на самом деле SaaS, вы, тем не менее, не имеете никакой возможности определить, который из них какой. Потому что услуги невидимы.
![Два тонометра](/images/2tonometers.jpg)
При чём здесь ITIL?
Разницу между двумя тонометерами легко понять, если посмотреть, кто ими владеет и кто пользуется. Там, где владелец и пользователь одно лицо, у нас товар. Там, где владелец и пользователь разные, у нас услуга. И так всегда и везде, где для предоставления услуги нужны какие-то материальные объекты: аренда машин, помещений, перевозки и т.п.
И с ИТ-системами точно так же. Когда у ИТ-системы один и тот же владелец и пользователь, эта ИТ-система — товар. Когда у ИТ-системы владелец и пользователь разные, тут где-то рядом обязательно есть услуга, а может быть и не одна.
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12