02.06.2019 22:57

Пара соображений про сервис

Несколько дополнительных соображений для лучшего усвоения материала.

Предметы, объекты или системы можно продавать как товар или как сервис. Чтобы продать как товар, владелец берёт с покупателя деньги и навсегда отдаёт ему предмет. Чтобы продать как сервис, предмет отдают на время.

Вы можете сначала сделать нечто, а потом уже решать, продавать это как товар или как сервис. Две «Киа Элантры», одна из которых отправится в таксопарк, а вторая в автосалон, на конвейере выглядят одинаково. «Микрософт Ворд» продают в магазине как товар, а на сайте Office360 — как услугу.

Смысл сервиса в действии. Если система продаётся как сервис, это значит, что покупатель получит от неё какие-то действия, то есть пользу, но не станет её владельцем. Например, если я купил дрель как сервис, я надеюсь ей посверлить, а потом я верну её обратно. Можно при продаже сервиса сфокусироваться на действии, а не на системе. В случае с дрелью это будет «купил услугу сверления дырок», и для такого варианта я бы подозревал, что вместе с дрелью мне дадут того, кто будет сверлить. Полагаю, разница между сервисами, где систему дают без оператора, и где с оператором, не только понятна, но уже и в языке закрепилась. Мы не называем такси «каршерингом с водителем».

Сервис это исполнение стандартных запросов. Если покупатель сервис купил, а запросов не подаёт, получил ли он сервис? Ответ — как стороны договорятся.

В следующей заметке будет решение проблем из первой части.

Отправить
Поделиться
Комментарии отключены, потому что «Гиперкоммент» сделал их платными, 24 доллара в год, и я не хочу им платить. Внизу и вверху страницы я перечислил с полдюжины способов для комментирования: от Телеграма до телефона, используйте их. Но если хотите вернуть именно гиперкомментские комментарии, пришлите мне денег. Как только наберётся 24 доллара, я оплачу и включу их. Если верить вендору, ранее сделанные комментарии при этом вернутся. На 2019-06-30 23:47:46 +0400 прислано 0 долларов.