Закроем тему «Что такое сервис». Часть 2. Зачем нам сервис

В первой части, статьи, в списке проблем есть такая, где ИТ-директор говорит: «У меня нет сервисов, у меня системы». Почему это проблема?

В простой картине мира есть товары и услуги. В более сложной — товары, услуги, программное обеспечение и расходные материалы.

В простой картине мира подразделение под командованием ИТ-директора не производит товаров. Остаётся выбор между «результат нашего труда, который мы отдаём нашим потребителям и за который нам платят — это услуги» и «у нашего труда нет результата».

В более сложной картине мира выбор, в конце, точно такой же.

То есть выбора нет. Либо ИТ-подразделение оказывает услуги, и тогда есть нечто, что можно обсуждать, у чего есть качество, а самое главное, есть нечто, у чего есть ценность и цена. Либо результата работы нет, и платить ИТ не за что.

О том, что такое сервис, поговорим в следующей части.