SaaS. Отгадка про тонометры
Отгадка
Многие слышали, что товары материальны, а сервисы нематериальны. Также есть люди, которые считают, что чего не видно, того и нет. Два похожих (они могли бы быть физически полностью одинаковыми, от этого ничего не поменялось бы) тонометра отличаются тем, что один из них мне принадлежит, а второй мне дали попользоваться в рамках программы дистанционного мониторинга здоровья. Т.е. один тонометр — товар, а второй — услуга.
Точнее, «как услуга». Именно так принято называть ситуацию, когда чем-то дают попользоваться. Тонометр по-английски называется Sphygmomanometer, поэтому аббревиатура для Sphygmomanometer as a Service будет SaaS, точно такая же, как для Software as a Service, хе-хе.
И вот, зная на 100 %, что один тонометров на самом деле SaaS, вы, тем не менее, не имеете никакой возможности определить, который из них какой. Потому что услуги невидимы.
При чём здесь ITIL?
Разницу между двумя тонометерами легко понять, если посмотреть, кто ими владеет и кто пользуется. Там, где владелец и пользователь одно лицо, у нас товар. Там, где владелец и пользователь разные, у нас услуга. И так всегда и везде, где для предоставления услуги нужны какие-то материальные объекты: аренда машин, помещений, перевозки и т.п.
И с ИТ-системами точно так же. Когда у ИТ-системы один и тот же владелец и пользователь, эта ИТ-система — товар. Когда у ИТ-системы владелец и пользователь разные, тут где-то рядом обязательно есть услуга, а может быть и не одна.